Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Menggunakan Pesan Teks Otomatis Dalam Bisnis Anda

By | 03/06/2022

Komunikasi dengan konsumen adalah aspek penting dari setiap bisnis. Anda harus memastikan bahwa mereka puas dengan produk dan layanan Anda, secara aktif mendengarkan suara mereka, dan menawarkan bantuan pelanggan. Tidak pernah semudah ini untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan Anda dengan begitu banyak alat yang tersedia, termasuk berbagai saluran media sosial.

Tanpa komunikasi pelanggan, meminta umpan balik, mengingatkan mereka tentang peningkatan produk atau layanan, dan menjawab pertanyaan penjualan dapat menjadi tantangan. Namun, pesan teks menjadi semakin populer di kalangan pelanggan karena kenyamanannya.

Selain itu, pelanggan, khususnya kaum milenial, lebih suka berkomunikasi dengan bisnis melalui pesan teks dibandingkan dengan email atau telepon.

Pesan teks nyaman bagi pelanggan karena mereka dapat memilih kapan harus berinteraksi dan kapan harus membalas, tidak seperti panggilan telepon. Saat bisnis menggunakan pesan teks, tidak perlu membayar operator panggilan, dan tidak ada waktu yang terbuang untuk mengkhawatirkan panggilan yang hilang. Namun, tidak terlalu banyak bisnis yang memanfaatkan platform ini untuk keuntungan mereka.

Pesan Teks Seperti yang Digunakan Dalam Bisnis

Saat Anda menggabungkan layanan teks otomatis untuk bisnis Anda, Anda memaksimalkan kapasitas Anda untuk mengirim pesan teks kepada pelanggan, pasien, dan klien. Selain itu, pelanggan dapat yakin bahwa mereka akan selalu menerima pesan pada waktu yang tepat dengan memanfaatkan platform yang memungkinkan waktu pesan SMS bergantung pada peristiwa yang diminta.

Anda dapat memberikan tingkat kenyamanan yang tak tertandingi bagi konsumen Anda dengan menggunakan pesan teks otomatis untuk menghubungi mereka di mana pun mereka ingin dihubungi. Lebih dari delapan puluh lima persen pelanggan mengharapkan bisnis lokal menyediakan komunikasi yang lebih nyaman saat ini.

Baca Juga  Bisakah GameFi dan mata uang karbon membalikkan stigma iklim blockchain?

Anda juga menghemat lebih banyak waktu dan sumber daya karyawan Anda secara signifikan. Dengan penggunaan platform yang tepat, pesan teks dapat menyediakan dan meningkatkan organisasi dan efisiensi bisnis dengan menjawab pertanyaan yang sering diajukan dan mengarahkan klien kepada mereka yang dapat memberikan jawaban.

Merampingkan seluruh perjalanan klien melalui pesan teks otomatis menggabungkan berbagai kemungkinan. Dari pembelian hingga umpan balik, ia menangani tugas-tugas biasa, membebaskan personel Anda untuk fokus pada hal yang paling penting: pelanggan Anda.

Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Pesan Teks

Mengirim SMS untuk bisnis adalah fungsi dukungan pelanggan yang dapat digunakan bisnis Anda secara proaktif dan reaktif. Anda dapat, misalnya, menggunakannya untuk memberi tahu konsumen saat permintaan dukungan telah diselesaikan, atau Anda dapat menggunakannya untuk membuat pelanggan Anda mendapatkan informasi terbaru tentang layanan atau produk baru Anda.

Kedua penggunaan ini dimungkinkan dengan alat ini. Jika Anda dapat menguasai sisi pengirim dan penerima dalam memanfaatkan pesan teks dalam bisnis Anda, Anda akan dapat memaksimalkan nilai yang diberikannya kepada perusahaan Anda.

Jika ini bukan alasan yang cukup untuk berinvestasi dalam layanan teks otomatis, artikel ini akan memberi Anda lebih banyak.

Pelanggan Lebih Mungkin Terlibat Dalam Pesan Teks

Email adalah saluran yang sangat jenuh. Pertimbangkan jumlah email pemasaran yang belum dibaca yang sekarang Anda miliki di kotak masuk Anda. Selain itu, email berharga dapat dengan cepat terkubur, sehingga lebih sulit untuk melibatkan pelanggan dalam percakapan.

Sebaliknya, pesan teks memiliki tingkat terbuka 98 persen, dan Anda dapat menyimpulkan bahwa SMS adalah pendekatan yang hebat untuk menjangkau pelanggan di ponsel cerdas mereka.

Lebih Pribadi

Mengirim pesan teks memberikan tingkat keintiman yang sulit dicapai melalui mode komunikasi lain. Meskipun email menawarkan manfaat yang sebanding, orang telah terbiasa menerima email iklan.

Baca Juga  Bagaimana cara membeli NFT di Solana?

Di sisi lain, pesan teks tidak diberi bobot yang sama dengan bentuk komunikasi lainnya. Misalnya, ketika bisnis Anda menjangkau pelanggan Anda menggunakan pesan teks, itu tampak lebih pribadi daripada menghubungi mereka melalui email karena anggota keluarga dan teman mengirim sebagian besar pesan teks.

Membangun Komunikasi Dua Arah

Membangun koneksi dengan pelanggan Anda tidak dapat dilakukan melalui hampir semua cara lain yang akan lebih efektif daripada pesan teks. Membangun interaksi dua arah untuk Anda dan konsumen Anda melalui pesan teks menyampaikan gagasan bahwa bisnis Anda peduli, yang mendorong pelanggan Anda untuk terus terlibat dalam transaksi tambahan dengan bisnis Anda.

Menggunakan Pesan Teks Sebagai Alat Layanan

Otomatisasi pesan menghemat waktu, energi, dan sumber daya bisnis Anda. Ini meningkatkan profitabilitas, produktivitas, dan, yang paling penting, keterlibatan pelanggan. Dan bisnis lokal di seluruh dunia menggunakannya dalam berbagai cara untuk mengoptimalkan perjalanan klien.

Mengoptimalkan layanan teks otomatis dapat menjadi cara yang efektif untuk memberikan bantuan pelanggan. Namun, jika Anda menggunakan alamat email umum untuk keluhan dan pertanyaan konsumen, mungkin akan memakan waktu bagi personel untuk membaca setiap pesan.

Pesan teks memungkinkan pelanggan, pasien, atau klien Anda berkomunikasi langsung dengan agen dan mempercepat penyelesaian pertanyaan atau masalah mereka. Hal ini akan membuat pelanggan memiliki pengalaman yang lebih baik dengan bisnis Anda, menghasilkan lebih banyak ulasan yang baik dan retensi pelanggan.

Saat mengatur SMS layanan pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan platform perpesanan bisnis. Setelah membuat akun, Anda akan mudah mengatur berbagai hal, menjadwalkan pesan, mengelola notifikasi, dan terhubung secara efisien dengan pelanggan Anda.

Pikiran Akhir

Anda harus mempertahankan tingkat kompetensi Anda bersama-sama dengan pesaing Anda di pasar dalam lanskap bisnis yang berkembang ini. Dan untuk mempertahankan keunggulan kompetitif, Anda harus tetap mengikuti perkembangan terbaru, seperti penggabungan dan optimalisasi layanan teks otomatis.

Baca Juga  Mantan Staf OpenSea Didakwa dengan Pelanggaran Perdagangan Orang Dalam

Ini, pada gilirannya, juga akan membantu Anda dalam mencapai keterlibatan dan retensi pelanggan.





Source link

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.