Tiga Cara Memiliki Layanan Pelanggan yang Baik untuk Bisnis Anda

By | 23/05/2022

Jika Anda pernah memiliki pengalaman buruk dengan layanan pelanggan, kemungkinan besar itu akan terngiang di benak Anda. Pengalaman ini berdampak dan dapat memengaruhi perspektif pelanggan terhadap perusahaan.

Saat bisnis baru mulai berkembang, dukungan ini memastikan peluang yang lebih besar untuk mempertahankan representasi kualitas merek Anda dan akan meningkatkan kemungkinan mendapatkan pelanggan yang kembali.

Mengetahui di mana harus mulai membangun layanan back-end ini mungkin sulit untuk ditentukan. Teruslah membaca untuk tiga alat/strategi layanan pelanggan agar bisnis Anda menawarkan layanan pelanggan yang berkualitas.

1. Pusat Panggilan Otomatis

Berurusan dengan panggilan pelanggan bisa menjadi rumit, terutama jika Anda memiliki banyak produk untuk dijual. Pada akhirnya, seiring pertumbuhan bisnis Anda, akan menjadi sulit untuk mengelola dan menjawab panggilan ini tanpa dukungan yang tepat. Akibatnya, pusat panggilan otomatis dapat bertindak sebagai fondasi bagi perusahaan Anda.

Untungnya, perangkat lunak ini dapat menyesuaikan pendekatan layanan pelanggan pribadi untuk Anda, jadi ada lebih sedikit pekerjaan keterlibatan di piring Anda. Perangkat lunak pusat panggilan ini menawarkan berbagai alat untuk merancang sistem yang sesuai untuk Anda. Kecerdasan Buatan memberikan perawatan tingkat atas yang terorganisir, yang menciptakan pengalaman positif bagi pengguna sambil juga mengumpulkan detail analitis tentang panggilan dengan cara yang mudah dibaca.

Saat mengatur sistem Anda, Anda akan ingin mempertimbangkan jenis produk yang akan Anda terima panggilannya. Misalnya, apakah perutean merupakan kebutuhan utama di balik manajemen pelanggan Anda? Namun, memiliki prosedur seluler yang efisien adalah kunci untuk bisnis apa pun, terlepas dari klien Anda.

Baca Juga  Macys Stock is Ready to Buy

2. Dukungan Obrolan Langsung

Metode lain yang digunakan oleh perusahaan-perusahaan top dunia adalah obrolan langsung, yang memungkinkan pengguna untuk berhubungan dengan perwakilan secara instan. Waktu tunggu yang lama untuk dukungan pengguna dapat sangat merusak reputasi bisnis, sehingga kemampuan untuk menghilangkan penundaan itu sangat bermanfaat.

Seringkali, “obrolan” ini akan menghubungkan pengguna ke agen buatan yang akan disiapkan dengan tanggapan khas yang diperlukan untuk pertanyaan umum. Ini menghilangkan waktu tunggu yang tidak perlu dan bisa mendapatkan pelanggan bantuan yang mereka butuhkan langsung dari halaman web Anda. Penelitian bahkan menunjukkan bahwa pengguna merasa metode ini nyaman. Mereka senang karena menawarkan rasa privasi dan mudah digunakan.

Seperti pusat panggilan otomatis, obrolan langsung memiliki perangkat lunak potensial yang berbeda yang tersedia untuk menerapkan ini ke perusahaan Anda pada tahap apa pun dengan mudah. Anda akan dapat menyesuaikan bot Anda dengan preferensi pelanggan Anda; pilih nama agen, jenis kelamin, nada suara, dan pertanyaan lanjutan yang akan dihadapi setiap pelanggan.

3. Dukungan Melalui Media Sosial

Dengan lebih banyak pengguna internet daripada sebelumnya, keterlibatan media sosial adalah taktik yang tidak akan ketinggalan zaman dalam waktu dekat. Platform seperti Twitter dan Instagram adalah cara untuk mendistribusikan pembaruan secara publik ke audiens yang besar dan mempertahankan pengikut setia melalui komentar, pesan langsung, polling, dll.

Selain itu, mereka menciptakan peluang untuk menjangkau pelanggan potensial baru. Jadi, Anda ingin memanfaatkan peluang ini sebaik-baiknya jika target demografis Anda suka terlibat di platform ini.

Platform media sosial adalah salah satu cara terbaik dan paling langsung untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Ini juga mengembangkan hubungan pribadi dengan klien Anda dan juga bisa menjadi strategi untuk menangani kesalahan dan mengeluarkan pernyataan publik.

Baca Juga  Davos hari kedua: Dunia 'dalam masalah' saat krisis pangan meningkat – pembaruan langsung | Bisnis

Kesimpulan

Saat menjelajahi jenis dukungan pelanggan apa yang akan diterapkan di perusahaan Anda, sebaiknya rencanakan banyak waktu untuk meneliti. Satu perangkat lunak atau platform media sosial mungkin cocok untuk pesaing Anda, tetapi tidak ideal untuk merek Anda.

Ingatlah tips berikut saat Anda menjelajahi opsi keterlibatan pelanggan tahun ini. Baik Anda memilih untuk memulai akun TikTok atau beralih ke perangkat lunak manajemen pelanggan baru, kami menjamin Anda akan melihat hasil yang lebih baik.



Source link

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.