Hasil terbaik dari konferensi baru-baru ini berfokus pada kebutuhan akan kesehatan sistem—bukan hanya pemula—untuk mengadopsi pola pikir kewirausahaan. “Jalan menuju pertumbuhan akan menjadi roller coaster. Tetap di jalur, ”para panelis menyemangati.
Namun bagi banyak pemimpin sistem kesehatan, beralih ke pendekatan risiko yang lebih modern menempatkan mereka di wilayah asing. Bagi para pemimpin ini, mendapatkan kenyamanan yang lebih besar dengan risiko disertai dengan mengikat risiko pada misi. Namun, keselamatan pasien tidak boleh dipertaruhkan. Pemimpin perlu menerima risiko dalam hal bagaimana organisasi mereka memberikan perawatan berkualitas tinggi kepada pasien mereka.
Perawatan outsourcing, jarak jauh, dan teknologi dapat memperluas pagar keselamatan pasien dengan menggunakan metode baru yang mendukung sumber daya perawatan samping tempat tidur yang terbatas sambil meningkatkan akses bagi orang-orang di luar empat dinding fasilitas.
Mengapa kesiapan risiko adalah kompetensi inti yang baru
Saat sistem kesehatan menavigasi kendala sumber daya dan tantangan biaya dalam lingkungan yang bergejolak, mengadopsi pola pikir kewirausahaan memposisikan para pemimpin untuk merangkul peluang baru untuk pertumbuhan. Ini mendorong mereka untuk mempertimbangkan peluang pertumbuhan di luar kotak—penting untuk sukses di pasar di mana kekurangan tenaga kerja dan biaya tinggi menuntut model perawatan dan layanan alternatif. Ini juga memberi mereka kepercayaan diri untuk tetap fokus pada investasi yang tepat untuk organisasi mereka, bahkan saat pengganggu yang didanai dengan baik menyerang pasar mereka.
Beberapa sistem kesehatan—biasanya sistem besar—menciptakan dana modal ventura mereka sendiri untuk mendiversifikasi aliran pendapatan, mengurangi biaya operasi, atau memajukan ekuitas kesehatan sebagai bagian dari misi mereka. Tetapi mempertaruhkan karena berkaitan dengan pertumbuhan tidak berarti memasukkan dolar ke dalam peluang seperti startup untuk melihat apa yang bertahan dan apa yang tidak. Ada banyak peluang untuk mengevaluasi kembali bagaimana organisasi memberikan perawatan dan layanan untuk memastikan kualitas yang lebih baik dan pengalaman yang lebih bermakna.
Memang benar bahwa mencapai tingkat kenyamanan yang tinggi dalam mengalihdayakan layanan klinis membutuhkan waktu. Sikap yang berlaku adalah, “Kita perlu mempertahankan layanan ini untuk melindungi pengalaman pasien.”
Tetapi pada saat kekurangan tenaga kerja klinis mengancam kualitas perawatan dan margin rumah sakit, para pemimpin harus mencari cara untuk memastikan pasien menerima perawatan yang tepat tanpa memberikan tekanan yang tidak semestinya pada staf yang ada. Ini mungkin berarti melihat melampaui tembok rumah sakit untuk menempatkan keahlian khusus di tempat yang paling dibutuhkan—bahkan dari jarak jauh—untuk mendukung hasil yang optimal.
Menerapkan pola pikir wirausaha ke dalam tindakan
Bagaimana para pemimpin sistem kesehatan dapat secara paling efektif mengadopsi pola pikir kewirausahaan dan merangkul peluang baru untuk pertumbuhan? Berikut adalah tiga pertimbangan utama.
- Menilai di mana keterlibatan pasien dengan sentuhan tinggi diperlukan dan apakah pendekatan internal adalah yang terbaik. Seringkali ketika sistem besar mengevaluasi peluang pertumbuhan, mereka cenderung berpikir, “Kami cukup besar dan cukup pintar untuk melakukannya sendiri.” Itu mungkin benar—tetapi apakah anggota tim Anda memiliki waktu, keterampilan, dan sumber daya untuk memberikan layanan yang luar biasa di area fungsional tersebut setiap hari? Dalam beberapa kasus, kurangnya kapasitas atau keahlian kepemimpinan dapat membuat kemitraan menjadi pilihan investasi yang lebih baik. Misalnya, satu sistem kesehatan mengeksplorasi praktik yang lebih aman untuk memberikan obat berisiko tinggi di samping tempat tidur pasien dengan memanfaatkan perawat virtual untuk meninjau pemberian obat oleh staf internal. Hal ini tidak hanya meningkatkan keselamatan pasien, tetapi juga membebaskan perawat di samping tempat tidur untuk memusatkan perhatian mereka di tempat yang paling dibutuhkan.
- Merasa nyaman melakukan percakapan yang tidak nyaman tentang siapa yang memberikan perawatan, bagaimana perawatan diberikan dan mengapa. Salah satu alasan mengapa pengganggu yang dimungkinkan oleh teknologi berhasil mendesain ulang pengalaman perawatan di sekitar konsumen adalah karena mereka tidak takut untuk menata ulang pengalaman perawatan ujung ke ujung. Mereka tidak terikat pada visi layanan kesehatan dan pengiriman yang sulit diurai oleh organisasi warisan seperti rumah sakit dan sistem kesehatan — baik secara operasional maupun budaya —. Untuk melibatkan tim dalam percakapan objektif tentang desain ulang perawatan, mulailah dengan data, tetapi terbuka untuk umpan balik dari berbagai pemangku kepentingan. Misalnya, satu sistem besar dengan beberapa rumah sakit menemukan bahwa satu fasilitas dapat menerima transfer intra-rumah sakit dalam 10 menit atau kurang dari 43% waktu, tetapi fasilitas lain hanya dapat melakukannya 3% dari waktu. Hal ini memicu serangkaian perbincangan tentang variabel yang menyebabkan perbedaan kinerja yang dramatis—dan apa yang diperlukan untuk mencapai hasil terbaik di kelasnya di kedua fasilitas.
- Jangan menghindar dari “reinvention roller-coaster”. Jalan menuju inovasi akan ditandai dengan tikungan dan belokan serta kecepatan yang bergantian. Dengan memfokuskan inovasi pada cara untuk mengurangi friksi dalam pengalaman perawatan—termasuk pada titik kontak—dan berpegang teguh pada visi tentang apa yang ingin Anda capai, Anda akan lebih mampu mempertahankan momentum.
Penting juga bahwa para pemimpin mencegah tim merasa seolah-olah mereka berada dalam “mode krisis” selama proyek inovasi. Dalam satu sistem kesehatan yang memberikan perawatan rumah sakit ke rumah, tim perawat terdaftar yang dialihdayakan memantau pasien, menjawab pertanyaan pasien, memantau obat-obatan, dan memberikan pendidikan pasien bersama dengan anggota tim perawatan lapangan lainnya. Mitra outsourcing kemudian menentukan waktu yang tepat untuk mengaktifkan perawat sistem kesehatan berdasarkan apa yang diungkapkan oleh data dan komunikasi pasien. Ini adalah model pemberian perawatan yang memastikan perawatan terbaik untuk pasien sambil berinovasi. Pasien menerima perawatan luar biasa di lokasi terbaik untuk pemulihan, sementara sistem kesehatan menciptakan ketersediaan perawatan tambahan dalam empat dinding. Ini membantu mencegah kelelahan perawat sambil memastikan pasien dan keluarga mereka menerima perhatian dan bimbingan yang mereka butuhkan.
Dengan menggabungkan elemen risiko yang melengkapi visi sistem kesehatan, para pemimpin layanan kesehatan dapat mendorong strategi pertumbuhan berkelanjutan yang menguntungkan pasien dan staf serta memposisikan organisasi dengan lebih baik di masa depan.
Foto: Getty, Yuri_Arcurs
