[ad_1]
Sudah beberapa bulan yang sulit bagi industri teknologi. Harga saham anjlok. Meta, Amazon, Google, Spotify, dan Twitter semuanya telah memberhentikan sebagian besar tenaga kerja mereka (daftarnya juga berlanjut). Semua orang berbicara tentang bagaimana ChatGPT dan chatbot AI generatif lainnya memainkan peran Skynet, dan raksasa teknologi yang lebih tua merasa ketinggalan. Tapi sementara Google dan Microsoft jauh ke dalam perlombaan senjata chatbot, Meta terlihat seperti dinosaurus teknologi yang terlambat.
Sudah waktunya untuk mengguncang segalanya, untuk membalikkan kapal. Ke berinovasi. Ide baru besar Meta: Mengisi orang untuk fitur dukungan dasar dan … tanda centang biru.
Pada hari Minggu, Facebook dan Instagram mengumumkan Meta Verified, layanan berlangganan yang akan menguntungkan orang yang membayar biaya dan memverifikasi identitasnya. Manfaatnya meliputi peningkatan algoritmik pada postingan, layanan pelanggan manusia, dan perlindungan tambahan dari peniruan identitas. Verifikasi berbayar Meta mengikuti keputusan kontroversial Elon Musk tahun lalu untuk memasukkan tanda centang biru yang terkenal di paket langganan Twitter Blue. Tak lama setelah keputusan Twitter, Tumblr meluncurkan rencana pengesahan berbayarnya sendiri, yang awalnya dimaksudkan sebagai lelucon yang mengolok-olok strategi bisnis Musk tetapi akhirnya meningkatkan pendapatan perusahaan. Netflix juga ingin memeras lebih banyak uang dari pemirsanya dengan rencananya untuk mengakhiri berbagi kata sandi di berbagai rumah tangga.
Secara keseluruhan, rasanya seperti mencoba menggunakan layanan yang sudah dikenal dan mendapatkan pop-up yang berbunyi, “Terima kasih telah menggunakan Web 2.0. Masa uji coba gratis Anda telah berakhir!”
Saya bukan pengguna kekuatan Meta, dan saya pasti tidak akan membayar untuk tanda centang biru. Namun, pengumuman yang Dikonfirmasi membuat saya tertekan. Pada awalnya, Meta merasa bahwa Meta telah menggunakan Spirit Airlines secara maksimal, bahwa membayar layanan pelanggan sama dengan mengambil segelas air atau tas jinjing yang lebih besar dari dompet.
Tetapi perbandingan Roh tidak benar. Spirit selalu beroperasi sebagai pengalaman anggaran, yang bertujuan melemahkan persaingan dengan mengorbankan kenyamanan makhluk. Facebook, bagaimanapun, mengikuti lintasan industri penerbangan besar. Itu adalah layanan revolusioner yang, seiring waktu, telah berubah menjadi sesuatu yang lebih menggoda jiwa. Dan meskipun Meta masih menghasilkan keuntungan puluhan miliar setiap tahun, tanda-tanda masalah nyata sudah di depan mata. Sama seperti industri penerbangan sebelumnya, ketika menghadapi ekonomi yang sulit, Meta memutuskan untuk mengurangi penggunanya dengan meminta mereka membayar sesuai standar yang diharapkan. (Seorang juru bicara Meta mengatakan dalam email bahwa fitur tersebut “secara khusus berfokus pada permintaan teratas yang kami dapatkan dari pembuat konten yang akan datang. Dalam hal ini, karena kami tahu akun pembuat memiliki atau sedang mencari banyak pengikut, ini menempatkan mereka berisiko lebih tinggi untuk upaya peniruan identitas.”)
Meski terasa menjadi momok sejak lahirnya penerbangan, biaya bagasi tercatat diperkenalkan pada tahun 2008. Menurut profil tahun 2013, seorang konsultan Australia bernama John Thomas mencetuskan ide tersebut sebagai tanggapan atas kenaikan harga bahan bakar yang mengancam akan turun. menguasai industri penerbangan. United Airlines adalah yang pertama mengenakan biaya $25 untuk sekantong selebaran kedua. Hanya butuh beberapa minggu bagi maskapai besar lainnya untuk mengikutinya. Dalam waktu tiga bulan, beberapa maskapai penerbangan mulai mengenakan biaya semua bukan barang bawaan. Industri ini menghasilkan miliaran.
Tidak ada yang benar-benar mengira bahwa Facebook atau Twitter akan menghasilkan sesuatu yang sebanding dari jarak jauh (satu laporan menunjukkan bahwa Twitter hanya memiliki 290.000 pelanggan Biru di seluruh dunia, yang menghasilkan sekitar $2,4 juta per bulan). Cukup mudah untuk menyimpulkan—dan orang pasti tahu—bahwa Meta kehabisan ide setelah porosnya yang tidak bersemangat ke metaverse tanpa kaki. Tapi masalahnya tampak lebih dalam: Meta belum tahu perusahaan seperti apa itu.
Meta mungkin berpikir bahwa itu menyediakan layanan penting, seperti halnya maskapai penerbangan. Facebook dan Instagram tentu saja menawarkan kenyamanan melalui skala besar — banyak orang ada di sana, meskipun dalam beberapa bentuk akun zombie. Memang, peningkatan fokus pada autentikasi dan verifikasi identitas masuk akal, terutama jika kita sedang menuju masa depan di mana mesin secara meyakinkan akan terdengar seperti mesin. Tapi layanan pelanggan dan perlindungan dari peniruan identitas seharusnya menjadi universal; mungkin kesopanan digital semacam itu akan mati, seperti makanan gratis dalam penerbangan dalam perjalanan lintas negara.
Tapi Meta jelas bukan maskapai penerbangan; layanan yang disediakannya tidak penting dan, meskipun ada di mana-mana, penggunanya tidak terikat. Jika ada, platform utamanya adalah relevansi budaya berdarah. Facebook sendiri terasa seperti tempat meme daur ulang yang tersebar, di mana pemandangan umum adalah halaman penggemar yang dulunya populer secara misterius berubah menjadi akun skema pemasaran multi-level untuk produk CBD. Siapa di luar scammer yang akan membayar peningkatan algoritmik?
Meta juga tidak berperilaku seperti nenek moyang teknologinya, yang secara bertahap meminta kami membayar barang digital. Pada tahun 2013, saya berbicara dengan Paul Vidich—mantan eksekutif Warner Music Group yang terlibat dalam negosiasi dengan Steve Jobs untuk mulai menjual lagu di iTunes pada awal tahun 2000-an dengan harga masing-masing 99 sen. Vidich mengatakan kepada saya pada saat itu bahwa dia telah berjuang untuk mendapatkan titik harga yang tepat tetapi berpikir bahwa kombinasi dari perpustakaan musik yang besar, antarmuka satu klik (dengan kartu kredit sudah ada), dan harga yang murah dapat membunuh generasi Napster. unduhan gratisnya. “Ini adalah sesuatu yang Anda tidak perlu berpikir dua kali untuk membeli,” katanya.
Vidich benar, dan orang membeli puluhan miliar lagu di era pra-streaming. Apple mengimbau orang-orang karena membawa toko kaset ke rumah kita. Dan, setelah masa pembajakan, itu memungkinkan hati nurani yang bersalah untuk memberi kompensasi kepada artis, betapapun kecilnya, dengan harga yang tak tertahankan. Tapi Meta Verified tidak benar-benar menawarkan kemudahan atau … banyak, kok. Alih-alih, ia meminta pengguna untuk membayar layanan yang membuat mereka lebih aman di platformnya sendiri — mirip dengan taktik Mafia bayar untuk “perlindungan”.
Meta adalah perusahaan dalam krisis. Selama dekade terakhir, bisnis intinya ditentukan oleh perusahaan yang dibelinya—yakni Instagram dan WhatsApp—dan serangkaian pivot putus asa, yang sebagian besar tidak mengarah ke mana pun. Tema utama di balik setiap upaya inovasi ini adalah kepercayaan palsu yang lahir dari skala perusahaan. Itu selalu berjuang untuk melihat dirinya sebagai orang luar, itulah sebabnya para pemimpin seperti Mark Zuckerberg berpikir Facebook dapat merevolusi ponsel atau menjadi pemimpin dalam perangkat lunak komunikasi di tempat kerja. Perusahaan percaya bahwa, setelah bertahun-tahun skandal publisitas dan privasi yang mengerikan, yang diinginkan orang adalah Facebook untuk menata ulang internet dalam citranya sendiri melalui metaverse. Sepertinya tidak disadari bahwa salah satu masalah terbesar dengan metaverse adalah Meta itu sendiri.
Tetapi Meta dapat terhibur dengan mengetahui bahwa itu belum semuanya. Akhir dari masa uji coba gratis Big Tech menandai hari-hari memudarnya era internet tertentu. Mungkin, seperti yang dikemukakan rekan saya Ian Bogost, ini adalah akhir dari era media sosial. Mungkin ini hanyalah akhir dari perusahaan media sosial sebagai institusi yang menonjol secara budaya, dan awal pemikiran kita tentang mereka sebagai negara yang gagal atau utilitas yang korup—perusahaan kabel baru.
Terlepas dari itu, sulit untuk melihat hype dan energi seputar ledakan AI komersial dan membandingkannya dengan platform udara stagnan di sekitar seperti Twitter dan Facebook. Ada penjajaran yang aneh antara kegembiraan dan ketakutan kita akan kecerdasan buatan dan kedatangan media sintetik yang hampir tak terbatas dan keputusasaan penjaga lama internet yang meminta kita membayar untuk memverifikasi identitas kita. Ini terasa seperti tahun di mana masa depan yang tidak pasti dan tak terduga mungkin tiba—apakah kita menginginkannya atau tidak. Saya tidak berani bertaruh bahwa itu berasal dari Meta.
[ad_2]
Source link