Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan Dalam Bisnis Apa Pun, Dijawab Oleh 10 Pemilik Bisnis – StartupGuys.net

By | 22/06/2022


Headshot: https://contrast.digital/assets/images/user-photos/_c800/elliott-davidson-headshot.jpg

Dengan bisnis yang mengoperasikan dukungan pelanggan multisaluran, permintaan akan datang dari banyak saluran yang berbeda. Alih-alih memaksa pelanggan untuk hanya berkomunikasi dengan Anda dalam satu cara, buat mereka berbicara kepada Anda dengan metode pilihan mereka dan terus berbicara dengan mereka dengan cara ini.

Misalnya, jika seseorang menelepon, jangan mencoba mengubahnya menjadi percakapan email, ada alasan mengapa mereka menelepon dan memilih untuk tidak mengirim email.

Konsep yang sangat mendasar tetapi ketika pertanyaan datang, pastikan Anda menanggapinya tepat waktu. Jika ini adalah panggilan telepon yang perlu diangkat, itu mungkin memerlukan panggilan tindak lanjut, tetapi tidak apa-apa jika Anda menjawab panggilan itu terlebih dahulu sehingga orang-orang berpikir bahwa mereka sedang dijaga.

Headshot: Justin headshot bulat putih bkgd.png

  1. Kembangkan Empati

Memahami kebutuhan individu pelanggan Anda hanyalah permulaan. Bagaimana Anda terhubung dengan pelanggan, dan apa yang Anda katakan kepada mereka, sangat penting untuk keberhasilan rencana kinerja layanan pelanggan Anda.

Ketika bisnis berusaha untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka, mereka sering dimotivasi oleh garis bawah. Namun, perwakilan layanan pelanggan harus mengenali bagaimana perasaan konsumen setelah berinteraksi dengan Anda untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Empati harus disertakan dalam layanan pelanggan Anda untuk membantu Anda fokus pada peningkatan kebahagiaan pelanggan, yang akan meningkatkan keuntungan Anda.

  1. Dorong Pelanggan untuk Memberikan Umpan Balik yang Jujur

Mendengarkan masukan pelanggan Anda tidak hanya membantu mereka merasa dihargai, tetapi juga membuat mereka merasa nyaman dengan perusahaan Anda. Ulasan positif dihasilkan oleh umpan balik konsumen yang positif. Umpan balik pelanggan yang negatif, menghasilkan kemungkinan untuk perbaikan.

Percakapan pelanggan yang menantang pun akan lebih lancar dan produktif jika konsumen lebih santai. Dorong perusahaan Anda untuk mempertahankan budaya ini, dan Anda akan mendapatkan umpan balik jujur ​​yang akan membantu Anda dan tim Anda belajar dan berkembang.

Headshot: https://cdn-bekcb.nitrocdn.com/jiJnlYVVKJnGlIZFUuJUpCzxhijFFypB/assets/static/optimized/wp-content/uploads/elementor/thumbs/615cc6f195361f0b7084ce42f73cfd48.BnWikp3w6w6f0b7084ce42f73cfd48.Bn

Ada satu kunci yang telah teruji waktu untuk layanan pelanggan berkualitas tinggi yang melampaui industri atau jenis bisnis apa pun… dengarkan pelanggan Anda!

Pelanggan Anda adalah sumber kebenaran utama tentang bagaimana perusahaan Anda memperlakukan mereka. Tantangannya sebenarnya mengukur kepuasan ini dengan cara yang terukur.

Salah satu metode terbaik untuk mengukur kesuksesan pelanggan Anda adalah melalui survei NPS, yang memungkinkan Anda menanyakan pelanggan Anda secara langsung untuk mendapatkan pemikiran dan perasaan mereka tentang layanan Anda!

Anda kemudian dapat menggabungkan skor ini di seluruh populasi pelanggan Anda dan membandingkannya dengan tolok ukur industri untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang kinerja layanan pelanggan Anda.

Socratik melakukan ini untuk klien agensi kami dengan mengirimkan survei dua tahunan yang meminta mereka untuk menilai pengalaman mereka bersama kami dalam skala 1-10. Sekali setahun kami juga meminta mereka memberikan jawaban atas beberapa pertanyaan terbuka tentang hubungan mereka dengan tim kami & kepuasan dengan layanan kami secara keseluruhan.

Dengan melakukan ini, kami dapat secara konsisten memiliki pemahaman yang jelas tentang bagaimana perasaan pelanggan kami, dan di mana mereka melihat ruang untuk perbaikan. Menggunakan survei NPS dapat membuat semua perbedaan dalam pengalaman layanan pelanggan Anda, jadi kami sangat merekomendasikannya!

Headshot: https://www.talk-business.co.uk/wp-content/uploads/2022/04/tOSnrJs.jpeg

Layanan pelanggan adalah salah satu bagian paling berpengaruh dari bisnis apa pun. Kita semua pernah mendengar bahwa mempertahankan pelanggan jauh lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru dan itu umumnya benar.

Selain itu, pelanggan yang puas dapat menjadi sumber bisnis masa depan yang serius dalam bentuk referensi. Untuk alasan ini, meninggalkan pengalaman pelanggan yang berkualitas secara kebetulan adalah risiko yang sangat besar.

Cara terbaik untuk memastikan interaksi pelanggan yang menyenangkan secara konsisten adalah dengan menerapkan proses. Di sinilah platform manajemen pengetahuan berperan.

Dari hal-hal sederhana seperti panduan suara/nada yang membuat pelanggan Anda merasa diperlakukan dengan baik dan lebih nyaman, hingga memiliki proses yang pasti untuk pertanyaan dan keluhan umum – memiliki sumber kebenaran utama adalah suatu keharusan.

Cuplikan kepala: https://i.imgur.com/0tw3j9u.jpg

Salah satu kunci kami untuk layanan pelanggan adalah aksesibilitas staf layanan pelanggan kami. Sementara banyak perusahaan bersembunyi di balik formulir rumit atau pohon menu telepon yang dalam, kami telah memilih untuk memiliki beberapa cara mudah untuk menghubungi kami di seluruh situs web kami. Kami memiliki nomor telepon kami dan obrolan langsung atau widget email di setiap halaman situs web kami.

Ketika seseorang menelepon selama jam kerja, panggilan dijawab oleh orang sungguhan yang dapat memecahkan masalah dan menjawab pertanyaan tanpa menahan waktu. Tidak perlu menekan satu untuk layanan pelanggan, semua orang yang menjawab telepon dapat segera membantu.

Email dan chat juga langsung dibalas. Layanan cepat ini meyakinkan pelanggan dan menanamkan kepercayaan. Bahkan jika ada masalah, mereka tahu bahwa ada seseorang di sini untuk membantu mereka dengan cepat dan mudah.

Headshot: 1100 Esther.jpg

Untuk meningkatkan layanan pelanggan, Anda perlu memiliki pemahaman menyeluruh tentang apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan Anda. Ini berarti Anda perlu mengenal pelanggan Anda secara dekat, yang dapat Anda pelajari dari data dan dari pengalaman anekdot.

Anda perlu membiarkan karyawan Anda yang terlibat dalam layanan pelanggan mengetahui informasi ini dan mengajari mereka untuk menempatkan diri mereka pada posisi pelanggan. Minta mereka untuk mempertimbangkan “Jika Anda adalah pelanggan ini, layanan seperti apa yang akan memuaskan Anda?”

Karyawan Anda juga perlu memegang standar layanan pelanggan, yang dapat Anda ukur dengan survei pelanggan atau panggilan yang direkam. Tujuan untuk mendapatkan skor harus ditetapkan, dan memenuhi tujuan tersebut dapat dihargai, sementara tidak memenuhi tujuan harus ditangani.

Yang tidak boleh Anda lakukan adalah membuat skrip. Saya tahu bahwa saya pribadi sangat terganggu oleh skrip. Saya ingin berbicara sebagai pribadi.

Cuplikan kepala: https://photos.app.goo.gl/DVL34vfc2sTxnS9d7

Hal nomor satu yang kami fokuskan untuk meningkatkan layanan pelanggan kami adalah meningkatkan waktu respons. Meskipun Anda mungkin ingin menunggu sampai Anda memiliki jawaban yang substantif untuk pertanyaan pelanggan, seringkali yang terbaik adalah merespons lebih cepat untuk mengonfirmasi bahwa Anda telah menerima pesan mereka dan sedang menyelidiki suatu masalah. Hal ini dapat membuat orang merasa didengar, dan mengurangi kemungkinan mereka menjadi marah atau meremehkan merek Anda dengan cara apa pun.

Hal lain yang bisa sangat kuat adalah memberdayakan staf lini depan Anda, apakah mereka perwakilan layanan pelanggan, manajer akun, atau peran lain untuk memecahkan lebih banyak masalah tanpa meminta izin.

Seringkali baik untuk memiliki kebijakan menyeluruh di mana setiap masalah yang dapat diselesaikan di bawah jumlah dolar tertentu secara default disetujui, dan solusi ini nantinya dapat ditinjau dalam batch untuk memberikan umpan balik yang paling tepat, dan jika tidak, untuk ditingkatkan kinerja dari waktu ke waktu.

Headshot: https://media-exp1.licdn.com/dms/image/C5603AQHXmHVJHZaMlQ/profile-displayphoto-shrink_800_800/0/1633925970338?e=1655942400&v=beta&t=FtYKh56q3LFYUsCti6PS4u-5XcftRw

Layanan pelanggan yang hebat bukanlah suatu kebetulan — ini membutuhkan waktu dan perhatian.

Pada akhirnya, pelanggan Anda mencari pengalaman lancar yang memberikan nilai langsung, memecahkan masalah mereka, dan membuat mereka merasa seperti tidak ada yang menahan mereka untuk kembali ke bisnis Anda lagi dan lagi.

Untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda, penting untuk mengetahui di mana Anda gagal atau gagal. Meminta ulasan pelanggan melalui email, survei, panggilan telepon, dll. adalah cara yang bagus untuk mendapatkan informasi ini.

Umpan balik dari pelanggan membuka peluang besar untuk memahami apa yang disukai, tidak disukai, dan direkomendasikan pelanggan Anda yang selanjutnya dapat menjadi vital dalam meningkatkan layanan pelanggan.

Setelah Anda diberi wawasan tentang umpan balik pelanggan Anda, Anda dapat mengetahui kekurangan Anda dan mulai mengerjakan strategi baru dan menerapkannya.

Headshot: https://www.dropbox.com/s/3955crqmqjis24a/OKYE4020-square.jpg?dl=0

Banyak alat dukungan email menyediakan analitik tingkat lanjut sehingga Anda dapat lebih memahami bagaimana tim Anda mengelola pertanyaan dukungan Anda. Data ini adalah tambang emas dan jika dianalisis dengan cermat secara teratur, akan memberikan wawasan yang sangat berharga untuk membantu Anda meningkatkan layanan Anda.

Juga, jangan lupa untuk secara aktif bertanya kepada pelanggan Anda bagaimana tim Anda berjalan. Pertanyaan seperti “Seberapa berpengetahuan atau tidak berpengetahuan menurut Anda anggota tim layanan kami?” atau “Seberapa efektif atau tidak efektif menurut Anda komunikasi anggota tim layanan itu?” hanya akan membantu tim Anda meningkat.

Cuplikan kepala: https://ibb.co/LJ3vjrF

Dalam industri eCommerce, layanan pelanggan sangat penting untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda, yang membantu menghasilkan penjualan dan meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.

Salah satu strategi utama kami untuk meningkatkan layanan pelanggan kami adalah menghasilkan konten yang menarik dan informatif. Konten ini diteliti dan dirancang untuk menjawab pertanyaan yang diajukan pelanggan kami. Saat Anda mengeluarkan konten yang benar-benar berguna bagi audiens target Anda – mereka akan mengingat merek Anda.

Ini berlaku untuk hampir semua industri. Jika Anda seorang ahli dalam niche Anda, bagikan pengetahuan ahli ini dengan pelanggan Anda dan bantu mereka membuat keputusan yang tepat. Sekali lagi, ketika Anda menyumbangkan nilai semacam ini – orang cenderung berkomentar tentang hal ini.

Konsistensi adalah salah satu bagian terpenting dari strategi konten Anda untuk mendapatkan yang benar. Anda dapat meningkatkan proposisi nilai merek Anda dan membuat pelanggan kembali lagi, lagi dan lagi jika Anda mampu menghasilkan bahan berkualitas tinggi secara teratur.

Terakhir, kontribusi bonus kami adalah mendorong orang lain untuk mempertimbangkan menambahkan personalisasi ke titik kontak layanan pelanggan mereka. Misalnya, merujuk pelanggan dengan nama mereka setiap kali Anda mengirim email adalah cara yang bagus untuk memulai, dan sebagian besar platform integrasi email memiliki cara sederhana untuk mencapai hal ini.

Anda juga dapat mempersonalisasi pesanan Anda, seperti menyertakan catatan tulisan tangan untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan saat mereka membongkar pesanan mereka. Personalisasi adalah semua tentang sentuhan kecil yang dapat berdampak besar.



Dikutip Dari Berbagai Sumber:

Published for: MasDoni

Baca Juga  Buku Baru Mengajarkan Pemilik Bisnis Cara Mendapatkan Visibilitas Online yang Sukses

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.