7 Tips untuk Manajemen Pengembalian Produk yang Sukses

By | 23/05/2022

Sebelum masuk ke topik yang ada, tahukah Anda bahwa sekitar 30 persen dari semua pesanan online dikembalikan? Ya, Anda membacanya dengan benar; ini adalah angka yang luar biasa yang perlu diperhitungkan jika mereka baru memulai bisnis eCommerce online mereka.

Cepat atau lambat, Anda harus berurusan dengan pengembalian produk dan pengembalian uang. Ini adalah bagian tak terpisahkan dari bisnis eCommerce yang perlu dibiasakan secepatnya. Untuk mengatasi hal ini, perusahaan memilih mekanisme manajemen pengembalian produk untuk membuat proses pengembalian lebih mudah. Tapi apa sebenarnya manajemen pengembalian? Mari kita lihat itu dulu.

Manajemen Pengembalian adalah proses di mana penerima pesanan mengembalikan barang dengan alasan apa pun, yang juga disebut sebagai logistik terbalik. Setelah pengembalian selesai, penjual kemudian menentukan apa yang dapat dilakukan dengan produk yang dikembalikan serta pelanggan.

Karena cukup jelas, manajemen pengembalian produk bisa sangat rumit. Berikut adalah tujuh tip yang dapat membantu seseorang dalam mekanisme manajemen pengembalian yang sukses.

1. Memahami pengembalian yang terkendali dan tidak terkendali

Salah satu hal pertama yang dibutuhkan bisnis adalah memahami apa pengembalian yang terkendali dan tidak terkendali dan menerapkan kebijakan yang dapat mengurangi risiko tersebut. Pengembalian terkendali adalah pengembalian yang kemungkinan dapat dikurangi dan dihilangkan dengan bantuan proses logistik yang lebih baik.

Pengembalian yang tidak terkendali adalah pengembalian yang tidak dapat dilakukan banyak pihak penjual, karena sering kali disebabkan oleh perubahan pikiran pembeli.

Baca Juga  Mata yang diperbesar pada Apple di konferensi pengembang | apel

Pertama, Anda harus memahami kedua jenis pengembalian ini dan kemudian Anda akan dapat menerapkan kebijakan strategis untuk menghindarinya.

2. Memahami biaya pengembalian

Kepuasan pelanggan harus menjadi perhatian utama bagi bisnis, dan mereka harus melangkah lebih jauh untuk memastikan hal itu terjadi. Tetapi juga penting bagi mereka untuk memahami dampak pengiriman dan pelacakan terbalik.

Wawasan seperti itu sangat penting. Ingat, Anda tidak dapat mengambil biaya pengiriman kembali, karena penelitian telah menunjukkan bahwa lebih dari 79 persen pelanggan tidak akan membeli dari situs ini lagi.

3. Kebijakan pengembalian yang jelas

Saat membeli dari toko eCommerce yang tidak dikenal, pelanggan pertama-tama melihat kebijakan pengiriman dan pengembalian. Tidak ada gunanya bersikap tidak jelas tentang kebijakan pengembalian atau memiliki mekanisme yang rumit, sehingga menyulitkan pelanggan untuk memanfaatkannya.

Anda harus memposting kebijakan pengembalian dengan berani dan di depan di mana pelanggan dapat dengan mudah mengaksesnya untuk memanfaatkannya. Pastikan untuk mengingat hal ini.

4. Analisis pengembaliannya

Anda tidak bisa begitu saja menerima pesanan pengembalian dan kemudian melupakannya. Menganalisis alasan antara kembali. Apakah kualitas produk yang rendah, harganya, dll., yang menjadi alasan di balik pengembalian? Minta pelanggan untuk mengirimkan formulir umpan balik untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik. Ini akan membantu Anda mempelajari apakah investasi lanjutan dalam suatu produk bermanfaat atau tidak.

5. Cepat dalam memproses pengembalian eCommerce.

Pelanggan tidak hanya lebih suka pengiriman dan pengembalian segera, tetapi mereka, pada kenyataannya, menuntutnya. Delapan puluh delapan persen pelanggan akan membatasi atau bahkan berhenti berhenti dari situs eCommerce ketika penjual membutuhkan waktu terlalu lama untuk memproses pengembalian.

Secara alami, ini adalah sesuatu yang harus dipertimbangkan. Semakin cepat proses pengembalian, semakin tinggi retensi pelanggan dari platform eCommerce.

Baca Juga  Segala sesuatu yang terjadi di sekitar kita adalah bisnis – Artikel Ezine

6. Memberikan visibilitas ke pengembalian eCommerce

Transparansi dalam proses pengiriman sangat penting untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan. Situs eCommerce teratas di seluruh dunia memiliki proses pengembalian yang terlihat, di mana pelanggan dapat dengan mudah melacak pengembalian paket mereka dan status pengembalian dana mereka. Bisnis juga dapat mengatur peringatan teks otomatis yang dapat memberi tahu pelanggan tentang statusnya bahkan tanpa perlu diminta.

7. Gunakan pusat pemenuhan untuk mengelola pengembalian.

Seseorang tidak dapat melacak setiap pengembalian produk mereka, terutama setelah bisnis mereka melewati batas tertentu. Solusi terbaik dalam situasi seperti itu adalah memanfaatkan pusat pemenuhan yang dapat menyimpan, mengemas, dan mengirimkan produk untuk Anda dan pada akhirnya menangani manajemen pengembalian juga. Ini hanyalah win-win untuk semua bisnis eCommerce dan sesuatu yang merupakan keharusan bagi setiap platform eCommerce yang ingin berkembang dan ditingkatkan.

Untuk bisnis apa pun, manajemen pengembalian produk yang sukses adalah sesuatu yang tidak perlu diabaikan. Sekarang, Anda dapat mengikuti tips ini dan Anda dapat dengan mudah memastikan manajemen pengembalian produk yang sukses.





Source link

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.