10 Manfaat Teratas Perangkat Lunak CRM Untuk Bisnis

By | 23/05/2022

CRM atau perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan telah menjadi vital bagi bisnis di seluruh dunia karena perusahaan beralih ke pekerjaan jarak jauh. CRM memiliki beberapa manfaat, mulai dari mengatur daftar kontak hingga retensi pelanggan dan mengotomatiskan tugas bisnis sehari-hari yang penting. Itu juga dapat digunakan sebagai hub pusat yang memastikan komunikasi yang konsisten dalam organisasi dan dengan pelanggan.

Didorong oleh keinginan bisnis untuk hubungan pelanggan yang lebih baik, keterlibatan otomatis, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik, pasar CRM telah menjadi salah satu industri dengan pertumbuhan tercepat saat ini.

Menurut Statista, pasar CRM global diperkirakan akan tumbuh dari $58,04 Miliar pada tahun 2021 menjadi USD 49,6 Miliar pada tahun 2025 dengan CAGR 1,7% yang patut ditiru. Jadi, dalam artikel ini, kita akan melihat manfaat utama dari alat manajemen hubungan pelanggan.

Apa itu Perangkat Lunak CRM?

Seperti yang disarankan oleh CRM Manajemen Hubungan Pelanggan, itu adalah perangkat lunak yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan. Ini membantu mereka melacak, mengelola, dan mengatur data pelanggan.

Ini termasuk informasi seperti perilaku pelanggan, interaksi pelanggan, catatan pembelian, data penjualan, dll. Jadi pada dasarnya, ini membantu bisnis mengoptimalkan proses penjualan, dan kampanye pemasaran serta meningkatkan layanan pelanggan.

Selain itu, perangkat lunak CRM melacak tindakan dan perilaku pelanggan potensial melalui situs web, media sosial, atau pemasaran email. Ini kemudian memandu pelanggan melalui saluran penjualan dengan mengirimkan peringatan atau memicu email ke perwakilan penjualan.

Singkatnya, sistem CRM membantu bisnis tetap terhubung dengan pelanggan mereka, merampingkan berbagai proses bisnis dan meningkatkan profitabilitas secara keseluruhan. Dengan demikian, perangkat lunak CRM sangat diperlukan untuk bisnis apa pun yang ingin berkembang.

10 Manfaat Perangkat Lunak CRM

krm

Meskipun perangkat lunak CRM dapat digunakan dalam berbagai cara, di bawah ini adalah 10 manfaat teratas yang dapat ditawarkannya kepada bisnis skala kecil atau besar.

  1. Berikan Layanan Pelanggan yang Lebih Baik

Alat CRM terbaru hadir dengan banyak lonceng dan peluit. Namun, tujuan utamanya tetap sama – meningkatkan hubungan bisnis dengan pelanggan. Dan itu masih merupakan manfaat paling signifikan dari alat CRM untuk bisnis. CRM mengelola semua informasi pelanggan yang penting, membuatnya mudah diakses oleh siapa saja yang mungkin membutuhkannya. Ini termasuk catatan demografis, riwayat pembelian, dan catatan komunikasi sebelumnya di berbagai saluran. Oleh karena itu, CRM memastikan bahwa Anda memiliki semua yang mungkin dibutuhkan karyawan Anda di ujung jari mereka. Ini mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik, yang pada akhirnya meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan.

  1. Bantu Tingkatkan Penjualan

Perangkat lunak CRM dapat merampingkan seluruh proses penjualan Anda. Dengan CRM, Anda dapat membangun saluran penjualan yang lebih baik, mengotomatiskan semua tugas penting, dan menganalisis data pelanggan di satu tempat, yang berpotensi meningkatkan penjualan dan produktivitas secara keseluruhan. Bisnis dapat membangun proses penjualan langkah demi langkah yang dapat diandalkan karyawan untuk membuat kesepakatan. Proses seperti itu juga mudah untuk diubah dan dipecahkan jika diperlukan. Untuk tenaga penjual, CRM dapat mengoptimalkan jadwal harian mereka. Itu dapat memprioritaskan tugas untuk memastikan bahwa pelanggan dan prospek utama mudah dihubungi tepat waktu. Hal ini memungkinkan tenaga penjualan untuk menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan mereka, yang mengarah ke lebih banyak penjualan.

  1. Tingkatkan Retensi Pelanggan

Setelah Anda mengonversi prospek, menjadi penting untuk melakukan semua kerja keras untuk mempertahankan mereka sebagai pelanggan setia Anda. Anda kemudian dapat menggunakan informasi CRM untuk menjangkau pelanggan dengan konten yang dipersonalisasi. Oleh karena itu, perangkat lunak CRM dapat mendorong bisnis yang berulang dan mencegah churn. Atrisi pelanggan yang lebih tinggi dapat berdampak buruk pada bisnis apa pun.

Baca Juga  Brad Garlinghouse mengatakan NFT 'underhyped,' melihat kasus penggunaan baru

Ini dapat mengurangi pendapatan, mengganggu arus kas, dan mengganggu perhitungan anggaran Anda. Selanjutnya, CRM menyediakan analisis sentimen pelanggan, pelacakan otomatis, otomatisasi dukungan pelanggan, dan pelacakan pengguna untuk membantu Anda menentukan masalah dan mengatasinya dengan cepat.

  1. Berikan Analisis Mendalam

Memiliki informasi tentang pelanggan Anda adalah satu hal – mengumpulkannya menjadi wawasan yang bermakna adalah hal lain. Sebagian besar perangkat lunak CMR dilengkapi dengan kemampuan dan fitur analitik bawaan untuk mengontekstualisasikan data ke dalam metrik yang dapat ditindaklanjuti. Ini membuat mereka mudah dipahami oleh karyawan dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk bisnis.

Misalnya, metrik seperti Rasio Klik-tayang (RKT), Rasio Pentalan (BR), Data Keranjang Terbengkalai, demografi, dan informasi serupa lainnya memungkinkan bisnis menilai tingkat keberhasilan kampanye pemasaran dan mengoptimalkannya sesuai kebutuhan.

  1. Meningkatkan efisiensi dan produktivitas

Seperti disebutkan sebelumnya, alat CRM menggunakan teknologi otomatisasi pemasaran untuk mempercepat tugas mental dan berulang seperti kampanye tetes. Ini membuat karyawan Anda memiliki banyak waktu untuk fokus pada tugas yang memerlukan interaksi manusia, seperti pembuatan konten. Otomatisasi pemasaran juga memastikan bahwa tidak ada yang luput dari pikiran Anda. Misalnya, semua email penting, buletin, dll, selalu dikirim ke orang yang tepat pada waktu yang tepat. Terlebih lagi, perangkat lunak CRM dapat menunjukkan kepada Anda dasbor yang terorganisir dengan baik tentang bagaimana proses pemasaran Anda bekerja bersama-sama. Anda kemudian dapat membuat keputusan mudah tentang meningkatkan strategi bisnis Anda dan fokus pada hal-hal yang kurang.

  1. Menyediakan Database Pusat Informasi

Manfaat besar lainnya dari CRM adalah mengatur semua data pelanggan pada satu platform. Anda atau karyawan Anda kemudian dapat mengaksesnya dengan mudah kapan pun mereka membutuhkannya. Misalnya, perwakilan penjualan kemudian dapat memeriksa produk apa yang mungkin diminati oleh pelanggan tertentu berdasarkan riwayat pembelian mereka sebelumnya.

Baca Juga  Dengan asumsi Bitcoin bermain bagus, analisis kerangka waktu yang lebih tinggi menunjukkan harga $90 Solana (SOL)

Berdasarkan riwayat interaksi mereka sebelumnya, Anda dapat menyesuaikan promosi pemasaran dan penjualan di masa mendatang untuk memaksimalkan pendapatan. Dengan cara ini, ini memberikan manfaat dua arah. Pertama, ini menghemat waktu berharga karyawan Anda karena mereka tidak harus membuka file dan folder lama. Kedua, memastikan pengalaman yang lancar dan lebih produktif bagi pelanggan, karena mereka tidak perlu menunggu terlalu lama untuk mendapatkan jawaban.

  1. Membantu Dalam Memimpin Pemeliharaan

Pemeliharaan prospek adalah proses penjualan yang sulit lainnya. Karena memiliki beberapa langkah dan peluang komunikasi, CRM dapat secara otomatis mengelola dan membantu beberapa proses. Misalnya, perangkat lunak CRM dapat secara otomatis mengirimkan peringatan kepada karyawan Anda saat mereka harus mulai menjangkau calon pelanggan.

Kemudian dapat melacak setiap interaksi, dari panggilan telepon hingga obrolan online dan email. Anda dapat melihat seluruh perjalanan penjualan pelanggan Anda secara historis. Dengan setiap fase dalam penjualan, pemasaran, dan desain yang sedang diamati, Anda dapat dengan cepat mengetahui langkah selanjutnya. Ini seperti memiliki pandangan atas segala sesuatu yang terjadi; Anda dapat dengan mudah memutuskan apa langkah Anda selanjutnya.

  1. Merampingkan Komunikasi Internal

Selain memfasilitasi komunikasi antara pelanggan dan bisnis Anda, CRM juga dapat memperlancar komunikasi internal antara karyawan Anda. Misalnya, dengan CRM di tempat, perwakilan penjualan dapat melihat bagaimana perwakilan penjualan lainnya berbicara kepada pelanggan.

Ini dapat membantu mereka mempertahankan suara merek yang serupa. CRM juga dapat memungkinkan anggota tim Anda untuk dengan cepat mengirim setiap catatan, pesan, laporan, dan menandai satu sama lain dalam proyek, atau komunikasi formal lainnya – semuanya dalam satu platform. Tidak perlu menjalankan banyak platform untuk beberapa departemen.

  1. Tingkatkan Organisasi dan Segmentasi Pelanggan

Mengelola daftar ribuan kontak bisa sangat melelahkan. Misalnya, bagaimana Anda akan mengelola pelanggan yang ingin melihat produk Anda yang baru dirilis? Jawaban: CRM. Dengan platform CRM, Anda dapat dengan mudah mengelompokkan daftar kontak Anda berdasarkan kriteria yang ditetapkan.

Baca Juga  Presiden Fed NY mendesak rekan kerja untuk bersiap menghadapi transformasi pembayaran digital yang akan datang

Hal ini memudahkan Anda untuk menemukan pelanggan yang ingin tahu tentang produk terbaru di dalam toko Anda. Anda dapat dengan cepat memilah pelanggan berdasarkan lokasi, usia, jenis kelamin, tahap pembeli, minat, dll. Otomatisasi memungkinkan interaksi yang lebih bermakna dengan pelanggan.

Alih-alih menulis email umum ke semua daftar pelanggan Anda, Anda kemudian dapat mengirim email yang mencerminkan minat, nilai, dan preferensi mereka. Oleh karena itu, ada peluang lebih besar untuk terlibat dengan mereka.

  1. Hasilkan Laporan Otomatis

Saat Anda memiliki semua data di lokasi pusat, tim Anda kemudian dapat dengan cepat membuat laporan otomatis atau menjadwalkan laporan otomatis. Ini bermanfaat ketika Anda menginginkan laporan tentang perilaku pelanggan, seperti minat mereka.

Selain itu, ini juga membantu anggota tim Anda jika mereka ingin mengevaluasi kinerja, melacak tujuan mereka, dan memeriksa kemajuan pada proyek tertentu. Semua laporan ada di ujung jari Anda.

https://www.businessnewsdaily.com/15963-benefits-of-crm.html

Apa Sistem CRM Terbaik Untuk Bisnis Apa Pun?

CRM

Di bawah ini adalah perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis:

  1. Tenaga penjualan
  2. HubSpot CRM
  3. penggerak pipa
  4. Insightly
  5. Microsoft Dynamics 365
  6. penjualan baru
  7. Zoho CRM

Pikiran Akhir

Manfaat sistem CRM tidak hanya berakhir di sini. Perusahaan yang menggunakan CRM secara efektif dapat memperoleh lebih dari ini. Karena CRM bertindak sebagai catatan semua interaksi, kebutuhan, kontak, dan informasi lainnya, Anda dapat menggunakannya untuk membuat keputusan waktu nyata untuk meningkatkan skala bisnis Anda.

Selain itu, platform CRM dilengkapi dengan alat kolaborasi bawaan yang memungkinkan beberapa anggota tim mengerjakan file secara bersamaan. Setiap orang dapat mengakses catatan melalui CRM kapan saja.

Oleh karena itu, tim penjualan, pemasaran, strategi, dan layanan pelanggan Anda dapat bekerja sama daripada mengkhawatirkan informasi yang tertunda. Perangkat lunak CRM mana yang Anda gunakan untuk bisnis Anda? Beri tahu kami di komentar di bawah!





Source link

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.